Häufige Fragen
Allgemeine Informationen
Wie sind die regulären Öffnungszeiten von Semadeni?
Unsere regulären Öffnungszeiten sind:
- Montag bis Donnerstag 7:30 - 12:00 / 13:00 -17:00 Uhr
- Freitag und an Tagen vor Feiertagen 7:30 - 12:00 / 13:00 - 16:00 Uhr
Bei Warenabholung bitten wir Sie vorgängig einen Termin unter 031 930 18 18 zu vereinbaren.
Wie kann ich Semadeni kontaktieren?
Sie haben verschiedene Möglichkeiten uns zu kontaktieren:
Per Telefon:
Schweiz 031 930 18 18
Deutschland 0350 2199 320
Österreich 01 256 55 00Per Mail:
info(at)semadeni.comPer Chat:
www.semadeni.com/chatPer Fax:
Schweiz 031 930 18 28
Deutschland 0350 2199 321
Österreich 01 256 55 00 4Sind Komplett- bzw. Teillieferungen möglich?
Ja. Sie können im Checkout auswählen, ob Sie eine Teillieferung wünschen oder nicht. Standardmässig ist die Teillieferung aktiviert.
Wo kann ich den aktuellen Semadeni Katalog bestellen?
Unter folgendem Link können Sie den aktuellen Gesamtkatalog bestellen:
https://www.semadeni.com/bestellformular
Unter dem gleichen Link finden Sie auch eine Online Version in CHF zum Durchblättern und Herunterladen.
Gibt es den Semadeni Katalog auch als PDF?
Ja. Eine Online Version unseres aktuellen Katalogs (in CHF) zum Durchblättern und Herunterladen finden Sie unter Semadeni Katalog 2024.
Von wann bis wann sind die Preise gültig?
Unsere Preise haben jeweils eine Gültigkeit vom 1.4.xx bis 31.3.xx.
Welche Zertifizierungen hat Semadeni?
Unsere Zertifiakte finden Sie ganz unten auf der folgenden Seite www.semadeni.com/publikationen
- ISO 9001: 2015
- EN ISO 13485: 2016
- ISO 22000: 2005
- ISO/TS 22002-4: 2015
Wo finde ich das Impressum von Semadeni?
Unser Impressum finden Sie unter: www.semadeni.com/impressum
Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Semadeni?
Unsere AGB's finden Sie unter: www.semadeni.com/agb
Wo finde ich die Datenschutzvereinbarung von Semadeni?
Unsere Datenschutzvereinbarung finden Sie unter www.semadeni.com/datenschutz
Wie engagiert sich Semadeni für die Nachhaltigkeit?
Unter www.semadeni.com/nachhaltigkeit finden Sie mehr Infos zu unserem Engagement für die Nachhaltigkeit sowie alle Beiträge dazu.
Wir richten uns nach den 17 Zielen für nachhaltige Entwicklung der UNO (Sustainable Development Goals SDGs), welche unseren Handlungsrahmen bilden. Zudem sind wir ClimatePartner zertifiziert.
Wie steht Semadeni zum Thema 'Kunststoff und Nachhaltigkeit'?
Patrick Semadeni schreibt regelmässig Blogbeiträge zum Thema Nachhaltigkeit in unserer Branche. Hier finden Sie alle Beiträge: www.semadeni.com/blog
Ausserdem finden Sie www.semadeni.com/nachhaltigkeit weitere Infos zu unserem Engagement für die Nachhaltigkeit sowie alle Beiträge dazu.
Produkte
Ich finde kein passendes Produkt, was jetzt?
Kein Problem, unter www.semadeni.com/produktnichtgefunden können Sie uns Ihr Anliegen schildern und Bilder/Skizzen mitschicken.
Dank unserem weltweiten Partnernetzwerk und eigener Fertigung sind wir in der Lage auch ganz spezifische Aritkel zu liefern.
Mein Produkt ist nicht mehr lieferbar, was nun?
Es kann durchaus passieren, dass Artikel nicht mehr lieferbar sind. Wir bitten Sie uns in diesem Fall zu kontaktieren. Für viele Produkte haben wir Alternativen am Lager. Unser Kundendienst wird Ihnen den entsprechenden Ersatzartikel vorschlagen – kontaktieren Sie uns unter sales(at)semadeni.com, www.semadeni.com/chat oder Tel. +41 31 930 18 18.
Muss ich Mindestmengen beachten?
Das ist je nach Produkt unterschiedlich. Bitte beachten Sie die Hinweise auf den entsprechenden Produktseiten. Im Webshop werden Sie darauf hingewiesen, wenn die Mindestmenge unterschritten wird.
Kann ich Sonderfarben / Sonderformen bestellen?
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter info(at)semadeni.com
Dank unserem weltweiten Netzwerk sind wir in der Lage auch ganz spezifische Produkte zu liefern.
Sind Sonderanfertigungen möglich?
Ja. Bei Sonderanfertigungen bitten wir uns unter info(at)semadeni.com zu kontaktieren.
Dank unserer eigenen Fertigung können wir Ihnen Produkte genau nach Ihren Anforderungen anbieten (www.semadeni.com/technologien)
Wo sehe ich ob ein Artikel verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit pro Artikel ist jeweils auf der Detailansicht ersichtlich.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Angaben sehr dynamisch verhalten und somit ohne Gewähr sind.
Sind meine Produkte chemikalienbeständig?
Unter Fachwissen finden Sie unsere Beständigkeitsliste und weitere technische Informationen.
Bitte beachten Sie, dass dies nur ein Richtwert ist und keine Garantie.
Sind meine Produkte autoklavierbar?
Unter Fachwissen finden Sie unsere Beständigkeitsliste und weitere technische Informationen.
Bitte beachten Sie, dass dies nur ein Richtwert ist und keine Garantie.
Wie engagiert sich Semadeni für die Nachhaltigkeit?
Unter www.semadeni.com/nachhaltigkeit finden Sie mehr Infos zu unserem Engagement für die Nachhaltigkeit sowie alle Beiträge dazu.
Wir richten uns nach den 17 Zielen für nachhaltige Entwicklung der UNO (Sustainable Development Goals SDGs), welche unseren Handlungsrahmen bilden. Zudem sind wir ClimatePartner zertifiziert.
Wie steht Semadeni zum Thema 'Kunststoff und Nachhaltigkeit'?
Patrick Semadeni schreibt regelmässig Blogbeiträge zum Thema Nachhaltigkeit in unserer Branche. Hier finden Sie alle Beiträge: www.semadeni.com/blog
Ausserdem finden Sie www.semadeni.com/nachhaltigkeit weitere Infos zu unserem Engagement für die Nachhaltigkeit sowie alle Beiträge dazu.
Bestellung
Muss ich mich registrieren um zu bestellen?
Nein. Sie können Bestellungen, auch ohne ein Benutzerkonto, als Gast tätigen.
Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?
Mit einem Benutzerkonto profitieren Sie von verschiedenen Funktionen:
- Zahlung auf Rechnung
- Bestellhistorie
- Anzeige von diversen Dokumenten (zb Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungskopien)
- Paket Tracking
- Erstellen von mehreren Merklisten
Ich habe eine Bestellung gemacht, warum habe ich noch keine Auftragsbestätigung erhalten?
Ihre Auftragsbestätigung erhalten Sie sobald wir die Bestellung verarbeitet haben, meist innerhalb von einem Arbeitstag.
Sie finden die Auftragsbestätigung ausserdem in Ihren Kundenkonto unter 'Meine Bestellungen'.
Wo finde ich meine Bestellungen?
Eine Zusammenfassung Ihrer Bestellungen, die Sie im neuen Webshop getätigt haben, finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter ‘Meine Bestellungen’. Darunter können Sie auch diverse Dokumente anzeigen lassen, wie zum Beispiel Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnungskopien.
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellung, die werktags bis 12.00 Uhr bei uns eintreffen, versenden wir in der Regel am gleichen Tag.
Lieferung
Versandkosten
Für die Schweiz gelten folgende Versandkosten:
- Ab CHF 500 Netto-Warenwert = Kostenlos
- Unter CHF 500 Netto-Warenwert = 14.90
- Wenn der Netto-Warenwert unter CHF 50 liegt, wird zusätzlich ein Kleinfakturazuschlag von CHF 10 berechnet.
Für Lieferungen nach Deutschland und Österreich gelten folgende Versandkosten:
Für Kleinbestellungen unter EUR 750 Netto-Warenwert berechnen wir folgende Bearbeitungspauschalen:
- EUR 20 für Warenwert bis EUR 40
- EUR 10 für Warenwert ab EUR 40 bis EUR 150
- EUR 20 für Warenwert ab EUR 150 bis EUR 500
- EUR 25 für Warenwert ab EUR 500 bis EUR 750
Für Lieferungen in übrige EU-Länder (ohne Deutschland und Österreich) gilt eine Mindestbestellsumme von EUR 350; Aufträge unter diesem Wert werden nicht angenommen.
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellung, die werktags bis 12.00 Uhr bei uns eintreffen, versenden wir in der Regel am gleichen Tag.
Welche Versandarten bietet Semadeni an?
Grundsätzlich wird alles per Post oder Spediteur (je nach Volumen) geliefert.
Kunden aus der Schweiz bieten wir die Möglichkeit, die Ware bei uns in Ostermundigen nach telefonischer Absprache unter 031 930 18 18 am Folgetag abzuholen.
Reguläre Öffnungszeiten:
- Montag bis Donnerstag 7:30 - 12:00 / 13:00 - 17:00 Uhr
- Freitag und an Tagen vor Feiertagen 7:30 - 12:00 / 13:00 - 16:00 Uhr
Sind Komplett- bzw. Teillieferungen möglich?
Ja. Sie können im Checkout auswählen ob Sie die Teillieferung wünschen oder nicht. Standardmässig ist Teillieferung aktiviert.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sie finden die Tracking Informationen in Ihrem Webshop Kundenkonto unter 'Meine Bestellungen'. Sie erhalten jederzeit auch telefonische Auskunft unter +41 31 930 18 18 über den Verbleib Ihrer Ware.
Kann ich meine Ware abholen?
Ja. Kunden aus der Schweiz bieten wir die Möglichkeit, die Ware bei uns in Ostermundigen nach telefonischer Absprache unter +41 31 930 18 18 am Folgetag abzuholen. Sie können diese Option auch im Webshop unter Versandart anwählen.
Reguläre Öffnungszeiten:
- Montag bis Donnerstag 7:30 - 12:00 / 13:00 - 17:00 Uhr
- Freitag und an Tagen vor Feiertagen 7:30 - 12:00 / 13:00 - 16:00 Uhr
Rücksendung
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, wie gehe ich vor?
Bitte kontaktieren Sie vorgängig unseren Kundendienst telefonisch oder per Mail (+41 31 930 18 18, info(at)semadeni.com), wenn…
- zu viel oder falsche Ware bestellt (in diesem Fall verrechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühren von CHF 30 / EUR 20),
- falsche Ware geliefert oder
- die Ware defekt geliefert wurde.
In jedem Fall muss die Ware mängelfrei sein.
Darf ich meine Ware retournieren?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall vorgängig unseren Kundendienst unter +41 31 930 18 18 oder info(at)semadeni.com
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Bei zu viel oder falsch bestellter Ware trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.
Bei falsch gelieferter oder defekter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Transportkosten.
Wie lange dauert es bis ich meine Gutschrift erhalte?
In der Regel erhalten Sie Ihre Gutschrift innert 14 Tagen nach Eingang der Ware bei uns.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es im Semadeni Webshop?
Grundsätzlich stehen Ihnen diese Zahlungsmittel zur Verfügung:
- Visa
- MasterCard
- Paypal
- Twint
- Apple / Google Pay
- PostFinance Card
- E-Finance
- Rechnung (Registrierung ist zwingend. Für Gastbestellungen bieten wir diese Zahlungsmittel nicht an)
Kundenkonto
Wo kann ich mich registrieren?
Hier können Sie sich neu Anmelden.
Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?
Mit einem Benutzerkonto profitieren Sie von verschiedenen Funktionen:
- Zahlung auf Rechnung
- Bestellhistorie
- Anzeige von diversen Dokumenten (zb Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungskopien)
- Paket Tracking
- Erstellen von mehreren Merklisten
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich einloggen?
Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Wo kann ich meine Benutzerdaten (Email-Adresse, Kontaktadresse, Lieferadresse, Rechnungsadresse) ändern?
In Ihren Kundenkonto können Sie unter ‘Meine Benutzerdaten’ Ihre Adressen ändern. Die Login-Mailadresse kann nicht angepasst oder übertragen werden.
Sollten Sie Ihre Firmenanschrift oder Rechnungsadresse ändern wollen, bitten wir Sie unseren Kundendienst zu kontaktieren: info(at)semadeni.com
Nachhaltigkeit
Wie engagiert sich Semadeni für die Nachhaltigkeit?
Unter www.semadeni.com/nachhaltigkeit finden Sie mehr Infos zu unserem Engagement für die Nachhaltigkeit sowie alle Beiträge dazu.
Wir richten uns nach den 17 Zielen für nachhaltige Entwicklung der UNO (Sustainable Development Goals SDGs), welche unseren Handlungsrahmen bilden. Zudem sind wir ClimatePartner zertifiziert.
Wie steht Semadeni zum Thema 'Kunststoff und Nachhaltigkeit'?
Patrick Semadeni schreibt regelmässig Blogbeiträge zum Thema Nachhaltigkeit in unserer Branche. Hier finden Sie alle Beiträge: www.semadeni.com/blog
Ausserdem finden Sie www.semadeni.com/nachhaltigkeit weitere Infos zu unserem Engagement für die Nachhaltigkeit sowie alle Beiträge dazu.
Relaunch Semadeni Webshop
Neu-Anmeldung – wie gehe ich vor?
Ihre Zugangsdaten vom alten Webshop konnten nicht übernommen werden. Wenn Sie in den vergangen zwei Jahren im Webshop bestellt haben bitten wir Sie hier Ihr Passwort zurückzusetzen.
Neuer Webshop – was hat sich geändert?
Ein frischer Anstrich und einige technische Optimierungen sollen Ihnen beim Informieren, Suchen und Bestellen helfen:
- Paket Tracking (NEU!)
- Anzeige von diversen Dokumenten (NEU!)
- zuletzt bestellte Artikel
- Warenkörbe
- Offerten
- Auftragsbestätigungen
- Lieferscheine
- Rechnungen
- Verbesserte Suche
- Filtermöglichkeiten
- Optimiertes Kundenkonto
- Ersichtliche Verfügbarkeiten
- Responsive Design
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