Questions fréquentes

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Informations générales

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  • Quels sont les horaires d'ouverture normaux de Semadeni ?

    Nos heures d'ouverture habituelles sont les suivantes :

    • Du lundi au jeudi 7 h 30 - 12 h / 13 h - 17 h
    • Vendredi et jours précédant les jours fériés 7 h 30 - 12 h / 13 h - 16 h

    Si vous souhaitez venir chercher la marchandise, veuillez prendre rendez-vous à l'avance en appelant le 031 930 18 18.

  • Comment puis-je contacter Semadeni ?

    Différentes possibilités s’offrent à vous pour nous contacter :

    Par téléphone :
    Suisse 031 930 18 18
    Allemagne 0350 2199 320
    Autriche 01 256 55 00

    Par mail :
    info(at)semadeni.com

    Par chat :
    www.semadeni.com/chat

    Par fax :
    Suisse 031 930 18 18
    Allemagne 0350 2199 321
    Autriche 01 256 55 00 4

  • Est-il possible de procéder à des livraisons partielles / totales ?

    Oui. Vous pouvez choisir lors de la confirmation de votre commande si vous souhaitez une livraison partielle ou non. L'option est activée par défaut.

  • Où puis-je commander le catalogue actuel de Semadeni ?

    Vous pouvez commander le catalogue général actuel en suivant le lien suivant :

    https://www.semadeni.com/fr/formulaire-de-commande/

    Sous le même lien, vous trouverez également une version en ligne en CHF à feuilleter et à télécharger.

  • Le catalogue Semadeni existe-t-il aussi en PDF ?

    Oui. Vous trouverez une version en ligne de notre catalogue actuel (en CHF) à télécharger et à feuilleter sous Semadeni Catalogue 2024.

  • De quand à quand les prix sont-ils valables ?

    Nos prix sont valables du 1.4.xx au 31.3.xx.

  • Quelles sont les certifications dont dispose Semadeni ?

    Vous trouverez nos certificats sur le site internet www.semadeni.com/fr/publications

    • ISO 9001: 2015
    • EN ISO 13485: 2016
    • ISO 22000: 2005
    • ISO/TS 22002-4: 2015

  • Où puis-je trouver les mentions légales de Semadeni ?

    Vous pouvez trouver nos mentions légales à l'adresse suivante : www.semadeni.com/empreinte

  • Où puis-je trouver les conditions générales de Semadeni ?

    Vous trouverez nos conditions générales sous : www.semadeni.com/cg

  • Où puis-je trouver l'accord sur la protection de la vie privée de Semadeni ?

    Vous trouverez notre accord sur la protection de la vie privée à l'adresse www.semadeni.com/protection-des-donnees

  • Comment Semadeni s'engage-t-elle dans la durabilité ?

    Sur https://www.semadeni.com/fr/durabilite, vous trouverez de plus amples informations sur notre engagement en faveur de la durabilité ainsi que sur toutes les contributions qui y sont apportées.

    Nous sommes guidés par les 17 objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies, qui constituent notre cadre d'action. De plus, nous sommes certifiés ClimatePartner.

  • Quelle est la position de Semadeni sur le thème « plastique et durabilité » ?

    Patrick Semadeni écrit régulièrement des articles de blog sur le thème de la durabilité dans notre industrie. Vous trouverez ici toutes les contributions : www.semadeni.com/blog 

    En outre, vous trouverez sur www.semadeni.com/durabilite de plus amples informations sur notre engagement en faveur du développement durable ainsi que tous les articles à ce sujet.

Produits

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  • Je ne trouve pas de produit adapté, que faire ?

    Pas de problème ? Vous pouvez nous décrire votre demande sur www.semadeni.com/produitnontrouve et nous envoyer des photos / dessins.

    Grâce à notre réseau mondial de partenaires et à notre production propre, nous pouvons livrer des articles très spécifiques.

  • Mon produit n'est plus disponible, que faire maintenant ?

    Il est tout à fait possible que les articles ne soient plus disponibles. Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter. Nous avons des alternatives en stock pour de nos produits. Notre service clientèle vous proposera des articles alternatifs appropriés : contactez-le à l'adresse sales(a)semadeni.com, sur www.semadeni.com/chat ou par téléphone au +41 31 930 18 18.

  • Dois-je respecter des quantités minimales ?

    Cela dépend des produits. Veuillez tenir compte des informations sur les pages de produits correspondantes. Vous serez averti si la quantité minimale n'est pas atteinte dans la boutique en ligne.

  • Puis-je commander des couleurs spéciales / des formes spéciales ?

    Oui. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info(at)semadeni.com

    Grâce à notre réseau d'approvisionnement mondial, nous sommes également en mesure de fournir des produits très spécifiques.

  • Est-il possible de fabriquer des produits sur mesure ?

    Oui. Veuillez nous contacter à l'adresse info(at)semadeni.com pour les produits sur mesure.

    Grâce à notre propre production, nous pouvons vous proposer des produits répondant exactement à vos besoins (www.semadeni.com/fr/technologies)

  • Où puis-je voir si un article est disponible ?

    La disponibilité par article est indiquée sur la vue détaillée.

    Veuillez noter que ces informations sont très dynamiques et que l'indication ne constitue donc pas une garantie. 

  • Mes produits sont-ils résistants aux produits chimiques ?

    Vous trouverez notre liste de compatibilité chimique et d'autres informations dans la rubrique Informations Techniques.

    Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une indication orientative et non d'une garantie.

  • Mes produits sont-ils autoclavables ?

    Vous trouverez notre liste de compatibilité chimique et d'autres informations dans la rubrique Informations Techniques.

    Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une indication orientative et non d'une garantie.

  • Comment Semadeni s'engage-t-elle dans la durabilité ?

    Sur https://www.semadeni.com/fr/durabilite, vous trouverez de plus amples informations sur notre engagement en faveur de la durabilité ainsi que sur toutes les contributions qui y sont apportées.

    Nous sommes guidés par les 17 objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies, qui constituent notre cadre d'action. De plus, nous sommes certifiés ClimatePartner.

  • Quelle est la position de Semadeni sur le thème « plastique et durabilité » ?

    Patrick Semadeni écrit régulièrement des articles de blog sur le thème de la durabilité dans notre industrie. Vous trouverez ici toutes les contributions : www.semadeni.com/blog 

    En outre, vous trouverez sur www.semadeni.com/durabilite de plus amples informations sur notre engagement en faveur du développement durable ainsi que tous les articles à ce sujet.

Commander

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  • Dois-je m'inscrire pour commander ?

    Non. Vous pouvez passer des commandes en tant qu'invité, même sans compte d'utilisateur.

  • Quels avantages ai-je en tant que client enregistré ?

    Avec un compte utilisateur, vous bénéficiez de diverses fonctions :

    • Paiement sur compte
    • Historique des commandes
    • Affichage de divers documents (par exemple, confirmations de commande, bons de livraison, copies de factures)
    • Suivi des colis
    • Création de listes de surveillance multiples

  • J'ai passé une commande, pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation de commande ?

    Vous recevrez votre confirmation de commande dès que nous aurons traité votre commande, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

    Vous trouverez également la confirmation de la commande dans votre compte client sous "Mes commandes".

  • Où puis-je trouver mes commandes ?

    Dans votre compte client, vous trouverez sous « Mes commandes » un résumé des commandes que vous avez passées dans notre nouvelle boutique en ligne. Vous pouvez également consulter divers documents, tels que les confirmations de commande, les bons de livraison et les copies de factures.

  • Combien de temps devrais-je attendre avant de recevoir ma commande ?

    Les commandes qui nous parviennent avant 12 heures en semaine sont généralement expédiées le jour même.

Livraison

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  • Frais de port

    Les frais de port suivants s’appliquent pour la Suisse :

    • À partir de 500 CHF de valeur nette des marchandises = Gratuit
    • Pour moins de 500 CHF de valeur nette des marchandises = 14,90
    • Si la valeur nette des marchandises est inférieure à 50 CHF, un supplément pour petite facture de 10 CHF est facturé.

    Les frais de port suivants s'appliquent pour les livraisons en Allemagne et en Autriche :

    Pour les petites commandes de moins de 750 EUR de valeur nette des marchandises, les frais forfaitaires de préparation s’appliquent :

    • 20 EUR pour des marchandises d’une valeur de moins de 40 EUR
    • 10 EUR pour des marchandises d’une valeur de 40 à 150 EUR
    • 20 EUR pour des marchandises d’une valeur de 150 à 500 EUR
    • 25 EUR pour des marchandises d’une valeur de 500 à 750 EUR

    Pour les livraisons vers d'autres pays de l'UE (à l'exception de l'Allemagne et de l'Autriche), une valeur minimale de commande de 350 euros s'applique ; les commandes inférieures à cette valeur ne seront pas acceptées.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes qui nous parviennent avant 12 heures en semaine sont généralement expédiées le jour même.

  • Quels sont les modes d'expédition proposés par Semadeni ?

    En principe, tout est livré par la poste ou par un transporteur (selon le volume).

    Pour les clients de Suisse, nous offrons la possibilité de venir chercher la marchandise dans nos locaux à Ostermundigen le lendemain.

    Horaires d'ouverture normaux :

    • Du lundi au jeudi 7 h 30 - 12 h / 13 h - 17 h
    • Vendredi et jours précédant les jours fériés 7 h 30 - 12 h / 13 h - 16 h

  • Est-il possible de procéder à des livraisons partielles / totales ?

    Oui. Vous pouvez choisir lors de la confirmation de votre commande si vous souhaitez une livraison partielle ou non. L'option est activée par défaut.

  • Puis-je localiser mon envoi ?

    Oui, vous pouvez trouver les informations de suivi dans votre compte client de la boutique en ligne, sous "Mes commandes". Vous pouvez aussi obtenir des informations sur la localisation de vos marchandises à tout moment en appelant le 031 930 18 18.

  • Puis-je venir chercher mes marchandises ?

    Oui. Pour les clients de Suisse, nous offrons la possibilité de venir chercher la marchandise dans nos locaux à Ostermundigen le lendemain après l'avoir convenu par téléphone au 031 930 18 18. Vous pouvez également sélectionner cette option dans la boutique en ligne sous la rubrique "Mode d'expédition".

    Horaires d'ouverture normaux :

    • Du lundi au jeudi 7 h 30 - 12 h / 13 h - 17 h
    • Vendredi et jours précédant les jours fériés 7 h 30 - 12 h / 13 h - 16 h

Retour

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  • Je ne suis pas satisfait de ma commande, comment dois-je procéder ?

    Veuillez contacter au préalable notre service clientèle par téléphone ou par e-mail (+41 31 930 18 18, info(at)semadeni.com), si...

    • trop de marchandises ou des marchandises erronées ont été commandée
      (Dans ce cas, nous facturons des frais de restockage de 30 CHF / 20 EUR)
    • des marchandises erronées ont été livrées ou
    • les marchandises ont été livrées défectueuses.

    Dans tous les cas, les marchandises doivent être exemptes de défauts.

  • Puis-je retourner mes marchandises ?

    Veuillez contacter au préalable notre service clientèle au +41 31 930 18 18 ou info(at)semadeni.com

  • Qui prend en charge les frais de retour ?

    En cas de marchandise commandée en trop grande quantité ou erronément, le client prend en charge les frais de retour.

    En cas de livraison erronée ou de marchandises défectueuses, nous prenons bien entendu en charge les frais de transport.

  • Combien de temps devrais-je attendre avant de recevoir mon bon ?

    En règle générale, vous recevrez votre crédit dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise par nos soins.

Paiement

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  • Quels types de paiement y a-t-il dans le magasin en ligne Semadeni ?

    Les modes de paiement suivants sont à votre disposition :

    • Visa
    • MasterCard
    • Paypal
    • Twint
    • Apple / Google Pay
    • PostFinance Card
    • E-Finance
    • Facturation (Inscription obligatoire. Les commandes d’invités ne permettent pas ce mode de paiement)

Compte client

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  • Où puis-je m'inscrire ?

    Vous pouvez vous inscrire ici.

  • Quels avantages ai-je en tant que client enregistré ?

    Avec un compte utilisateur, vous bénéficiez de diverses fonctions :

    Paiement sur compte
    Historique des commandes
    Affichage de divers documents (par exemple, confirmations de commande, bons de livraison, copies de factures)
    Suivi des colis
    Création de listes de surveillance multiples

  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me connecter ?

    Ici, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

  • Où puis-je modifier mes données d'utilisateur (adresse électronique, adresse de contact, adresse de livraison, adresse de facturation) ?

    Dans votre compte client, vous pouvez modifier vos adresses sous la rubrique « Mes données d'utilisateur ». L'adresse e-mail de connexion ne peut pas être adaptée ou transférée.

    Si vous souhaitez modifier l'adresse de votre entreprise ou votre adresse de facturation, veuillez contacter notre service clientèle : info(at)semadeni.com

Durabilité

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  • Comment Semadeni s'engage-t-elle dans la durabilité ?

    Sur https://www.semadeni.com/fr/durabilite, vous trouverez de plus amples informations sur notre engagement en faveur de la durabilité ainsi que sur toutes les contributions qui y sont apportées.

    Nous sommes guidés par les 17 objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies, qui constituent notre cadre d'action. Depuis juin 2021, nous portons le label "Climate Neutral" de Climate Partner - toutes les émissions des champs d'application 1, 2 et 3 selon le protocole GHG sont incluses

  • Quelle est la position de Semadeni sur le thème « plastique et durabilité » ?

    Patrick Semadeni écrit régulièrement des articles de blog sur le thème de la durabilité dans notre industrie. Vous trouverez ici toutes les contributions : www.semadeni.com/blog

    Toutes les informations sur notre engagement et notre orientation durable sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.semadeni.com/fr/durabilite

Relaunch Semadeni Webshop

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  • Nouvelle inscription : comment puis-je faire ?

    Vos données d'accès à l'ancienne boutique en ligne n'ont pas pu être transférées. Si vous avez commandé dans la boutique en ligne au cours des deux dernières années, veuillez réinitialiser votre mot de passe ici.

  • Nouvelle boutique en ligne - qu'est-ce qui a changé ?

    Une nouvelle couche de peinture et quelques optimisations techniques devraient vous aider à informer, rechercher et commander :

    • Suivi des colis (NOUVEAU !)
    • Affichage de divers documents (NOUVEAU !)
      • derniers articles commandés
      • paniers d'achat
      • offre
      • confirmations de commande
      • bulletins de livraison
      • factures
    • Amélioration de la recherche
    • Options de filtrage
    • Compte client optimisé
    • Disponibilités apparentes
    • Design réactif

    Parcourir la boutique en ligne.

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